À Halifax Stanfield, nous nous attachons à apporter des améliorations concrètes afin de relever davantage la barre et de mieux servir tous les voyageurs, partenaires et membres de la communauté.
En 2020, Halifax Stanfield est devenu la première installation en Nouvelle-Écosse à obtenir la certification « or » de la Fondation Rick Hansen en matière d’accessibilité.
En bordure de trottoir
Afin que tous les passagers puissent accéder facilement aux installations du terminal, Halifax Stanfield a prévu des zones accessibles de ramassage et de dépôt des voyageurs en bordure de trottoir.
Les passagers embarquant peuvent utiliser l’un des quatre téléphones désignés pour l’aide à la mobilité afin de demander de l’aide.
Les passagers débarquant, ayant des besoins particuliers en matière d’accessibilité à l’extérieur, peuvent demander de l’aide en utilisant les téléphones désignés pour l’aide à la mobilité à côté du kiosque pour le transport terrestre, dans la zone d’arrivée d’accès public.
Fauteuils roulants
À Halifax Stanfield, tout voyageur ayant besoin de services d’accessibilité peut bénéficier d’un fauteuil roulant, d’aide au transport des bagages et d’assistance sans délai.
Pour les voyageurs qui partent, nos services d’accessibilité sont offerts du débarcadère au comptoir d’enregistrement. Pour les voyageurs qui arrivent, ils sont offerts de la zone des arrivées jusqu’à celle de prise en charge.
Les compagnies aériennes offrent des services d’accessibilité du comptoir d’enregistrement à la passerelle et de la passerelle au carrousel de bagages.
Transports
Il existe de nombreuses options de transports accessibles à destination et en provenance d’Halifax Stanfield. Nous recommandons aux voyageurs de réserver leur moyen de transport accessible à l’avance, si possible avant d’arriver à l’aéroport.
Autobus
Tous les bus d’Halifax Transit sont accessibles, y compris le bus MetroX 320 Aéroport-Fall River. Les voyageurs peuvent également demander un service au moyen du système Access-A-Bus d’Halifax.
Taxis
La flotte de taxis desservant Halifax Stanfield comporte un service de taxis accessibles. Veuillez demander un taxi accessible au comptoir des transports terrestres. Les voyageurs sont priés de fournir des détails sur leurs besoins particuliers au personnel du comptoir des transports terrestres afin que ces besoins puissent être satisfaits.
TJ’s Driving Service offre un service de taxi et de minibus accessible aux fauteuils roulants vers la région métropolitaine et dans l’ensemble de la Nouvelle-Écosse. Il faut réserver 24 heures avant que le service soit requis en appelant au 902-441-9100. TJ’s Driving Service peut prendre en charge un dispositif d’aide à la mobilité non repliable ou non démontable.
Voitures de location
Les voyageurs qui souhaitent louer un véhicule équipé de services ou de fonctions favorisant l’accessibilité doivent contacter directement la société de location de voitures pour obtenir des informations. Une liste complète des sociétés de location de voitures d’Halifax Stanfield est disponible ici.
Stationnement
Des places de stationnement réservées aux personnes handicapées sont prévues dans tous les parcs et installations de stationnement d’Halifax Stanfield. Dans tous les cas, ces places réservées sont situées à proximité des points d’entrée et de sortie et des ascenseurs pour plus de commodité. Un service de navette accessible est disponible entre l’aérogare et le parc de stationnement Park ‘N Fly.
Installations
Halifax Stanfield a pris l’engagement de fournir un aéroport accessible à tous.
Ascenseurs et escaliers mécaniques
Les ascenseurs sont situés à proximité des escaliers publics et des escalators. Tous les ascenseurs contiennent des inscriptions en braille, une signalisation tactile et de grandes portes. De plus, tous les ascenseurs ont des panneaux de commande abaissés pour l’accessibilité.
Toilettes
Toutes les toilettes à Halifax Stanfield sont accessibles. Vous en trouverez dans les zones suivantes :
- Hall d’enregistrement (vols nationaux/internationaux)
- Hall d’enregistrement (États-Unis)
- Aire de restauration/Hall central
- Hall d’arrivée des vols nationaux
- Hall d’arrivée des vols internationaux
- Niveau des départs – Porte 16
- Niveau des départs – Porte 20
- Niveau des départs – Porte 23
Chaque emplacement comporte une toilette privée et universelle, équipée de dispositifs accessibles tels qu’un système d’appel d’urgence.
Aire permettant aux animaux de compagnie de faire leurs besoins
Nous disposons de deux aires de soulagement pour animaux à l’intention des personnes voyageant avec un animal d’assistance :
- Avant le contrôle de sécurité : L’aire est située à l’extérieur, devant l’aérogare. Pour y accéder, rendez-vous au niveau inférieur de l’aérogare et prenez le tunnel central, près du Bureau de la sûreté. Cette aire est située de l’autre côté du boulevard Bell, entre le garage couvert et l’hôtel Alt (voir la carte ci-dessous pour connaître l’emplacement exact).
- Hall des départs : L’aire est située près de la porte 15.
- Salle d’attente américaine
Signalisation
Tous les panneaux de signalisation à l’intérieur de l’aéroport sont placés de manière à éviter les reflets ou les ombres, ils portent des couleurs contrastées et respectent les directives en matière de largeur et de hauteur. Tous les panneaux sont faciles à lire et utilisent une police de caractères sans empattement. Les ascenseurs et escaliers roulants sont tous équipés d’indicateurs tactiles. Les couloirs entre les passerelles et les salles d’attente du hall des départs au deuxième niveau ont des couleurs contrastées et ont été nivelés.
Autres caractéristiques favorisant l’accessibilité
- Des portes automatiques à toutes les entrées et dans toute l’aérogare.
- Des toilettes universelles équipées de dispositifs accessibles comme un système d’appel d’urgence.
- Des défibrillateurs externes automatisés (DEA) et téléphones d’urgence dans toute l’aérogare.
- Des alarmes incendie visuelles (stroboscope à basse fréquence) dans toute l’aérogare, y compris dans les toilettes.
- Des sièges polyvalents offrant de nombreuses options.
- Un garage couvert où le stationnement est indiqué par couleur et équipé d’un système de paiement automatique facile à utiliser.
- De nombreuses places de stationnement accessibles dans tous les parcs de stationnement, y compris le garage couvert.
- Une passerelle couverte et bien éclairée reliant le garage couvert et l’aérogare.
- Des aires permettant aux animaux d’assistance de faire leurs besoins.
- Une signalisation clairement indiquée.
- Des comptoirs de faible hauteur dans les agences de transport terrestre.
- Des GAB équipés d’indicateurs tactiles.
Planification de voyages favorisant l’accessibilité
Nous nous efforçons d’offrir une expérience positive à tous les voyageurs qui visitent notre aéroport. Avec nos partenaires, nous avons mis au point des programmes et des initiatives pour aider et soutenir les clients qui se préparent à voyager en avion.
Lorsque vous réservez votre vol, ne manquez pas d’informer votre compagnie aérienne de toute assistance ou de tout équipement particulier dont vous pourriez avoir besoin. Vous pouvez consulter la liste complète des compagnies aériennes desservant Halifax Stanfield en cliquant ici.
Visites d’orientation
Si une personne ayant des besoins particuliers souhaite se familiariser avec l’aéroport, elle peut demander une visite d’orientation en cliquant ici.
Les Aviateurs de l’autisme
En collaboration avec Autism Nova Scotia, Halifax Stanfield a créé Les Aviateurs de l’autisme, un programme qui vise à faciliter les voyages pour les personnes présentant des troubles du spectre autistique.
Ce programme offre chaque année une journée de simulation de voyage au cours de laquelle les personnes présentant des troubles autistiques et leur famille peuvent faire directement l’expérience des processus aéroportuaires, notamment l’enregistrement, le contrôle de sécurité, l’attente au départ et l’embarquement dans l’avion. Dans le cadre de ce programme, nous avons créé des ressources documentaires afin de faciliter les voyages pour les personnes présentant des troubles autistiques. Cette documentation peut également être très utile à toute personne ayant des besoins particuliers.
Pour obtenir de plus amples informations, ou pour visualiser ou télécharger la documentation, veuillez consulter le site www.autismnovascotia.ca.
Les ambassadeurs de l’équipe tartan
Halifax Stanfield est fier de son programme d’accueil bénévole, qui fait uniquement appel à des bénévoles. Notre équipe tartan fournit un accueil chaleureux et est là pour répondre à toutes les questions que les voyageurs peuvent se poser. Ces bénévoles peuvent fournir des informations et des indications concernant les installations, les services et les boutiques. Ces bénévoles sont sur place pratiquement tous les jours de la semaine, de 8 h à 20 h.
Pour obtenir de plus amples informations sur les caractéristiques d’accessibilité dans d’autres aéroports du pays, visitez la section Accessibilité de l’Office des transports du Canada en cliquant ici.
Halifax Stanfield est assujetti au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) et aux dispositions de ce règlement qui s’y appliquent. En vertu de la loi, nos obligations portent sur les articles suivants :
Partie 1 : Exigences applicables aux fournisseurs de services de transport
Articles 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10(2), 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17(a), (b), (d), (e), 18, 19(1)(2)(a), (b), (f), 20, 21, 22 et 23
Partie 4 : Exigences applicables aux exploitants de terminaux
Articles 212(a), 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225(1)(2)(a), 226, 227, 228, 229, 230 et 231
Résolutions des plaintes
Toute plainte relative au non-respect du Règlement par l’Administration de l’aéroport international d’Halifax doit être déposée de l’une ou l’autre des façons suivantes :
- à info@hiaa.ca;
- au 1-877-876-4422, entre 8 h et 16 h, du lundi au vendredi.
Halifax Stanfield s’engage à offrir une expérience facile et harmonieuse à l’aéroport à tout le monde. Nous sommes assujettis à la réglementation de l’Office des transports du Canada et travaillons fort pour respecter et surpasser les dispositions afin d’offrir une expérience de voyage agréable. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution qui vous est offerte par l’Administration de l’aéroport, veuillez visiter le site Web de l’Office pour déposer une plainte liée au transport.